Manager suport

Despre noi

Suntem EasyWeek GmbH – o companie tânără, orientată spre tehnologie, din Düsseldorf, Germania. Misiunea noastră este să creștem productivitatea companiilor prin digitalizarea proceselor de business. Activăm pe piața sistemelor de programări online din 2020.

EasyWeek (easyweek.io) este un startup dinamic, specializat în software pentru programări online. Ne propunem să revoluționăm modul în care companiile își gestionează programările și calendarele, făcând totul simplu și eficient.

În prezent, căutăm un Customer Support Manager proactiv și empatic, care poate comunica în ucraineană, rusă și engleză.

Descrierea postului

Sunteți pasionat(ă) de tehnologie și de oferirea unui suport clienți excepțional? Aveți experiență în domeniul IT și vorbiți fluent rusă, ucraineană și engleză? Dacă da, vă așteptăm în echipa noastră ca Manager de suport la distanță.

Responsabilități

• Suport prin chat: Interacționați cu clienții prin platforma noastră de suport prin chat (Intercom) pentru a-i ajuta cu întrebări, preocupări și probleme tehnice, prompt și profesionist
• Prezentarea sistemului: Fiți expertul de referință în prezentarea online a software-ului nostru către potențiali clienți, prin Zoom sau Google Meet, atunci când solicită demonstrații. Arătați-le cum EasyWeek le poate transforma gestionarea programărilor
• Suport multilingv: Folosiți-vă abilitățile lingvistice în engleză, ucraineană și rusă pentru a răspunde eficient unei baze diverse de clienți
• Rezolvarea problemelor: Investigați și depanați problemele tehnice raportate de clienți, oferind soluții clare și concise
• Dezvoltarea și menținerea documentației tehnice: baze de cunoștințe și alte resurse de suport

Cerințe

• Experiență în organizarea vânzărilor online și disponibilitate de a vă dezvolta abilitățile de vânzări
• Fluență în ucraineană/rusă
• Abilități solide de comunicare în limba engleză – atât scris, cât și vorbit
• Competențe de utilizare a computerului (tastare, navigare rapidă între diverse instrumente)
• Abilități puternice de rezolvare a problemelor și mod de lucru structurat
• Capacitatea de a lucra în paralel, a prioritiza și a finaliza sarcinile, capacitatea de a învăța ușor tehnologii, proceduri și aplicații noi
• Gândire analitică și abilități bune de rezolvare a problemelor
• Atât autonomie în lucru, cât și spirit de echipă proactiv
• Motivație de a învăța și de a evolua în cadrul organizației
• Pasiune pentru a-i ajuta pe ceilalți și pentru a crea experiențe de suport care depășesc așteptările utilizatorilor
• Capacitatea de a lucra bine într-un mediu de echipă, contribuind la un cadru colaborativ în care oamenii învață unii de la alții și îmbunătățesc continuu procesele în beneficiul utilizatorilor

Ce oferim

• Angajare full-time
• 100% remote
• Salariu competitiv – salariu atractiv începând de la 500$ brut pe lună, cu posibilitatea unei remunerații mai mari în funcție de experiență și performanță
• Program în ture rotative
• Loc de muncă stabil și oportunități de dezvoltare a carierei
• Posibilitatea de a face parte dintr-o echipă dinamică, foarte motivată și entuziastă. Vă rugăm să distribuiți această ofertă de job către potențiali candidați, iar dacă aveți în minte calificări sau cerințe specifice, nu ezitați să le adăugați în descriere.